POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Caro Cliente,
Na Sofá na Caixa, estamos empenhados em garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Entendemos que, ocasionalmente, circunstâncias podem surgir que o levem a desejar devolver um produto ou cancelar um pedido. Portanto, gostaríamos de explicar nossa política de devolução e cancelamento para fornecer transparência e garantir uma experiência tranquila para você.

Devolução de Produtos

Para garantir sua total satisfação, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 10 Dias. Se, dentro desse período, o produto não atender às suas expectativas, você pode devolvê-lo para um reembolso integral.

O processo de devolução é simples. Basta entrar em contato conosco pelo número (11) 99418-0339 para acionar nosso atendimento pós-vendas. Faremos o agendamento para a retirada do produto e procederemos com o reembolso integral do valor.

Política de Cancelamento

Se você deseja cancelar seu pedido, disponibilizamos as seguintes opções:

  • Abriremos a solicitação de cancelamento junto ao nosso departamento financeiro imediatamente após recebermos sua solicitação.
  • O cancelamento será processado em até 2 dias úteis.
  • Após o cancelamento, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, de acordo com o prazo estabelecido pela operadora de pagamento, a App Max.
  • 2. Cancelamento via Cartão de Crédito:

  • Assim que recebermos sua solicitação de cancelamento, abriremos a solicitação junto ao nosso departamento financeiro.
  • O cancelamento será processado em até 2 dias úteis.
  • Após o cancelamento, o valor será reembolsado dentro de um prazo de 7 a 90 dias, conforme estabelecido pela operadora de pagamento, a App Max, em conjunto com a operadora do seu cartão.
  • Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário durante o processo de devolução ou cancelamento. Para solicitar o cancelamento do seu pedido ou obter mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (11) 99418-0339.

    Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossos serviços. Estamos comprometidos em garantir sua total satisfação e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.

    Política de Garantia

    Prezado Cliente,
    Na Sofá na Caixa, temos o compromisso de oferecer produtos da mais alta qualidade e durabilidade. Estamos confiantes na excelência de nossos produtos e, portanto, oferecemos uma Garantia Limitada de 12 Meses para todos os itens adquiridos conosco.

    Cobertura da Garantia:

    Nossa garantia cobre qualquer defeito de fabricação ou problema na mão de obra que possa surgir durante o período de garantia de 12 meses. Se o seu produto Sofá na Caixa apresentar algum problema coberto pela garantia, teremos o prazer de repará-lo ou substituí-lo gratuitamente.

    Exclusões da Garantia:

    É importante observar que nossa garantia não cobre danos causados por uso indevido, abuso do produto, limpeza inadequada ou qualquer outra condição que não seja considerada um defeito de fabricação. Além disso, a garantia não se estende a desgaste normal decorrente do uso regular do produto.

    Processo de Acionamento da Garantia:

    Se você acredita que seu produto está coberto por nossa garantia e deseja acioná-la, entre em contato conosco pelo número (11) 99418-0339. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá o prazer de orientá-lo sobre os próximos passos a serem seguidos para resolver qualquer problema que você possa encontrar com seu produto.

    Política de Limpeza do Sofá na Caixa

    Para garantir a durabilidade e a beleza do seu sofá, recomendamos seguir as seguintes diretrizes de limpeza:

    Conclusão:

    Estamos empenhados em garantir sua total satisfação com os produtos Sofá na Caixa e em fornecer um excelente atendimento ao cliente em todas as etapas do processo. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de garantia, não hesite em entrar em contato conosco.

    Agradecemos pela sua confiança em nossa marca e esperamos poder atendê-lo com excelência.

    Atenciosamente,

    Equipe Sofá na Caixa

    Política de Limpeza do Sofá na Caixa

    Prezado Cliente,
    Para garantir a durabilidade e a beleza do seu sofá, recomendamos seguir as seguintes diretrizes de limpeza:

    1. Limpeza Diária:

    Use um aspirador de pó com bocal para estofados regularmente para remover poeira e detritos soltos. Isso ajuda a manter o tecido bonito e prolongar a vida útil do sofá.

    2. Manchas e Derramamentos:

    Em caso de derramamentos, limpe imediatamente com um pano seco para absorver o excesso. Para manchas, evite esfregar vigorosamente. Em vez disso, use uma mistura leve de água e sabão neutro, aplicando-a com cuidado e dando leves batidinhas para remover a sujeira.

    3. Evite a Exposição ao Sol:

    Evite colocar o sofá sob luz solar direta, pois isso pode causar desbotamento do tecido ao longo do tempo. Prefira posicionar o sofá em locais com sombra para preservar sua cor e aparência.

    4. Impermeabilização Opcional:

    Se desejar uma proteção adicional contra manchas e líquidos, recomendamos considerar a impermeabilização do sofá. Esse procedimento pode ser realizado por profissionais especializados e ajudará a prolongar a vida útil do seu sofá.

    5. Serviço Especializado:

    Para limpezas mais profundas e manutenção especializada, sugerimos buscar os serviços de uma empresa profissional de limpeza de estofados. Eles possuem os equipamentos e conhecimentos necessários para garantir uma limpeza eficaz sem danificar o tecido do seu sofá.

    Seguindo essas orientações simples de limpeza e cuidado, você poderá desfrutar do seu sofá na caixa por muitos anos, mantendo-o sempre bonito e em ótimas condições. Se tiver alguma dúvida adicional sobre a limpeza ou manutenção do seu sofá, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!

    Atenciosamente,

    Equipe Sofá na Caixa

    FAQ

    Política de Devolução e Cancelamento

    Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo telefone 11 99418-0339 e nossa equipe de atendimento pós-vendas irá ajudá-lo a agendar a retirada do produto e proceder com o reembolso integral do valor.

    Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento antes do envio do produto. Após o envio, o cancelamento só poderá ser feito após o recebimento do produto e dentro do período de 10 dias de teste.

    Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento antes do envio do produto. Após o envio, o cancelamento só poderá ser feito após o recebimento do produto e dentro do período de 10 dias de teste.

    Política de Garantia

    Todos os produtos Sofá na Caixa vêm com uma garantia de fábrica de 1 ano.

    A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados à qualidade do produto.

    Em caso de problemas cobertos pela garantia, entre em contato conosco pelo telefone 11 99418-0339 e nossa equipe de atendimento irá orientá-lo sobre os próximos passos.

    Caso o problema não esteja coberto pela garantia, nossa equipe estará disponível para oferecer soluções alternativas ou assistência técnica, conforme necessário.

    Política de Limpeza do Sofá na Caixa

    Recomendamos usar um aspirador de pó com bocal de estofados para remover a poeira regularmente.

    Em caso de derramamento, remova o excesso com um pano seco e, para manchas, use uma mistura suave de água e sabão neutro, aplicando com leves batidinhas.

    Não, nossos sofás não possuem capas removíveis. Recomendamos evitar a lavagem em máquina e, se necessário, procurar um serviço especializado de limpeza.

    Evite expor o sofá diretamente à luz solar intensa para prevenir o desbotamento. Colocar cortinas ou persianas pode ajudar a proteger o tecido.