Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso da Sofá na Caixa

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), no Decreto Federal do E-commerce (nº 7.962/13) e nos requisitos de transparência do Google Merchant Center.

1. Direito de Arrependimento (Devolução sem Justificativa)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra de produtos adquiridos pela internet, sem a necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Detalhe	Procedimento de Conformidade	Exigência Google/CDC
Prazo Legal	7 dias corridos (o Google exige clareza sobre este prazo).	CDC/Google: Prazo legal não pode ser inferior.
"Teste 10 dias"	O prazo legal é de 7 dias. O período de 10 dias é um benefício adicional da Sofá na Caixa. Deixe claro que os 7 dias são obrigatórios por lei e os 10 dias são um bônus da loja. Mantenha o prazo máximo de 10 dias para devolução sem custos, se for uma política comercial da sua empresa.	Google: Clareza na política comercial.
Condição do Produto	O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.	Google: Evita deturpação sobre a condição de revenda.
Custos	Os custos de frete para a devolução (logística reversa) dentro do prazo de 7 dias (ou 10 dias, se for o prazo comercial estendido) são de total responsabilidade da Sofá na Caixa.	CDC/Google: O custo de devolução por arrependimento é do vendedor.

2. Processo de Reembolso (Estorno)

O Google exige que o processo de estorno seja claro e rápido.

Início do Processo: O cliente deve notificar a Sofá na Caixa através do e-mail sac@sofanacaixa.com.br ou telefone (11) 93926-2069 dentro do prazo estabelecido.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição (Rua Emilio Vendramim, 187), nossa equipe realizará a inspeção em até 5 (cinco) dias úteis.
Efetivação do Reembolso:

Pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora, sendo de responsabilidade do banco.
Pagamentos com Pix ou Boleto: A devolução do valor será realizada via depósito/transferência bancária para a conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ).

Prazo Total: O prazo para a Sofá na Caixa iniciar a devolução é de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise do produto.

3. Troca por Defeito (Garantia Legal)

Detalhe	Procedimento de Conformidade	Exigência Google/CDC
Prazo da Garantia Legal	O prazo legal para reclamar de vícios (defeitos) de bens duráveis (como móveis) é de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento.	CDC/Google: Prazo obrigatório. Seu rascunho já contempla isso.
Prazo de Solução	A Sofá na Caixa tem 30 (trinta) dias corridos para sanar o vício do produto. Após este prazo, o cliente pode optar pela troca, reembolso integral ou abatimento proporcional no preço.	CDC: Cumprimento do prazo legal de conserto.
Apresentação de Prova	Para acionar a garantia, é obrigatório o envio da Nota Fiscal e o relato do defeito com o envio de fotos e vídeos que comprovem a falha para o e-mail sac@sofanacaixa.com.br.	Google: Clareza sobre o procedimento (documentação necessária).
Custos	Todos os custos de frete e logística para a troca ou conserto do produto dentro da garantia legal são de responsabilidade da Sofá na Caixa.	CDC: Não pode repassar o custo do frete por defeito ao consumidor.

4. Troca por Insatisfação Pessoal (Troca Comercial)

Se o produto está em perfeito estado e o prazo legal de 7 dias expirou, a troca é uma liberalidade da loja, mas os termos devem ser muito claros.

Condições: A troca por insatisfação (cor, modelo, etc.) só poderá ser solicitada se o produto estiver sem indícios de uso, na embalagem original e após o prazo legal de 7 dias.
Custos de Frete: Em casos de Troca Comercial, o cliente deve estar ciente de que os custos de dois fretes (retirada do produto original e envio do novo) serão cobrados.
Acessórios Específicos: Mencionar que a troca para incluir itens não previstos no modelo original (como o fastclick no apoio) será tratada como Troca Comercial e implicará a cobrança dos fretes e a diferença de valor do novo produto.
Procedimento: Solicitação via sac@sofanacaixa.com.br para que a equipe calcule os custos de frete e a diferença de valor do novo produto.

5. Informações de Contato e Identidade da Empresa

A transparência da identidade da empresa é crucial para a política de Deturpação do Google. Utilize os canais abaixo para qualquer procedimento:

Detalhe	Informação de Conformidade
Razão Social	Sofá na Caixa LTDA
CNPJ	53.546.707/0001-64
Endereço Físico	Rua João Pessoa, 214 - Centro, Jacutinga - MG, 37.590-000
E-mail Oficial (SAC)	sac@sofanacaixa.com.br
Telefone Pós-Vendas	(11) 99418-0339
Telefone Atendimento ao Cliente	(11) 93926-2069
Horário Pós-Vendas	Segunda a Sexta: 9h às 18h / Sábado: 8h às 12h
Horário Atendimento Geral	Segunda a Sexta: 9h às 20h / Sábado, Domingo e Feriados: 9h às 18h