Política de Garantia, Troca e Devolução

Para acionar a garantia (90 dias) ou solicitar troca/devolução (7 dias), o consumidor deve apresentar a nota fiscal e relatar o defeito ou motivo da troca dentro do prazo estipulado. Necessário envio de nota fiscal, foto e vídeo, e um breve relato sobre o motivo da troca ou devolução. Condições do Produto: O sofá deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.

Se você deseja devolver seu sofá dentro do prazo de 10 dias após o recebimento, é importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso ou danos. Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, daremos início ao processo de reembolso. O prazo para o estorno começa a contar a partir da data em que o sofá for devolvido e processado pela nossa equipe.

Caso o sofá esteja em perfeito estado e o consumidor queira trocá-lo por motivos pessoais como: insatisfação com o modelo, cor, incluir fastclick no apoio (visto que essa peça não vai com o acessório), a troca poderá ser realizada mediante pagamento do valor de dois fretes: De retirada e de entrega.

Se você acredita que seu produto está coberto por nossa garantia conforme descrito abaixo e deseja acioná-la, entre em contato conosco pelo número (11) 99418-0339. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá o prazer de orientá-lo sobre os próximos passos a serem seguidos para resolver qualquer incidente que você possa encontrar com seu produto.

Para limpeza no dia a dia use um aspirador com bocal para estofados para remover o pó e manter o tecido bonito.
Se derramar algo passe um pano seco para absorver rapidamente o excesso. Para manchas, uma mistura suave de água e sabão neutro pode ajudar. Lembre-se: não esfregue, apenas dê leves batidinhas.
Evite a exposição direta ao sol para evitar o desbotamento.
Se deseja uma limpeza mais profunda, como nosso sofá não possui capas removíveis, recomendamos a contratação de um profissional. Eles têm os recursos necessários para deixar seu sofá como novo, sem riscos.

Estamos empenhados em garantir sua total satisfação com os produtos Sofá na Caixa e em fornecer um excelente atendimento ao cliente em todas as etapas do processo. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de garantia, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos pela sua confiança em nossa marca e esperamos poder atendê-lo com excelência.