Precisa cancelar sua compra na Sofá na Caixa? Confira abaixo como solicitar o atendimento de acordo com a situação do seu pedido.
Quero cancelar um pedido que ainda não foi entregue
Se o pagamento já foi confirmado, mas você ainda não recebeu o pedido, solicite o cancelamento pelos nossos canais de atendimento:
Informe o número do pedido e os dados do titular da compra para facilitar o atendimento. Nossa equipe enviará por e-mail as orientações sobre o cancelamento e o reembolso.
Importante: se o pedido já estiver em transporte, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre a entrega e a devolução do produto.
Quero cancelar um pedido que já foi entregue
Você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para iniciar a solicitação, acesse nossa Central de Relacionamento, informando o número do pedido e os dados do titular da compra.
Nossa equipe orientará você sobre a devolução e informará como será realizado o reembolso. As instruções de coleta ou envio serão fornecidas conforme o produto e a modalidade de entrega.
Importante: aguarde as orientações da nossa equipe antes de enviar o produto de volta.
Quero cancelar um pedido que ainda não paguei
Se você escolheu pagar por Pix ou boleto e ainda não realizou o pagamento, basta não efetuar o pagamento. O pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do prazo de pagamento e a atualização do status no sistema.
Se o pagamento já foi realizado, mesmo que ainda não apareça como confirmado, entre em contato com nossa equipe para solicitar o cancelamento.
Mantenha seus dados de contato atualizados e acompanhe seu e-mail para receber as atualizações sobre sua solicitação.
